Objetivo:
Desarrollar en el participante habilidades y conocimientos que le permitan identificar y aplicar los estándares de calidad y certificación en ISO 9000.
Perfil:
Dirigido al Público en General; Contadores, Abogados y Empresarios.
Temario:
¿Qué entendemos por calidad en el servicio?
¿Quién califica nuestro servicio?
El Momento de la Verdad.
¿Que es la Calidad?
¿Que es el Servicio?
Influencia de los valores en el servicio.
Valores en la empresa.
Diferentes actitudes del ser humano.
Los diez componentes básicos del buen servicio.
Los diez mandamientos de la atención al cliente.
Técnicas de manejo de conflictos
Duración:
22 horas.
Fecha:
inicia 12 de Abril de 2011
Horario:
Martes de de 19 a 21 horas.
Inversión del Seminario:
$10,000 más IVA.
12 meses sin intereses con tarjetas participantes.
10% de descuento al pagar al menos 15 días antes del inicio del seminario.
La Inversión del Seminario Incluye:
Capacitación por 20 horas.
Memorias del Seminario editado por Grupo Bou S.A. de C.V.
Constancia de Participación en el Seminario
Servicio de Coffe break
